Компания T-Systems, один из лидеров в сфере информационных и коммуникационных услуг, дочернее предприятие Deutsche Telekom, подписала Service Level Agreement (SLA) с Ростелекомом, одним из стратегических партнеров компании по предоставлению телекоммуникационных услуг. Сервисное соглашение позволит регламентировать весь процесс взаимодействия с оператором, от размещения заказов и до возможных аварийных сбоев.
SLA описывает весь процесс предварительного запроса и заказа, приемки сервиса в эксплуатацию, изменения условий, предусматривает сроки ответа на запросы, а также сроки предоставления каналов передачи данных в соответствии с глобальными стандартами T-Systems. Подписанное сервисное соглашение устанавливает сроки решения аварийно-технических проблем и устанавливает процесс взаимодействия между компаниями в рамках проведения плановых работ.
Евгений Секерин, вице-президент Ростелекома по работе с операторами связи, отмечает: «Группа Deutsche Telekom – известный мировой бренд с высокой репутацией. Мы можем себе позволить тщательно выбирать партнеров и гордимся сотрудничеством с Deutsche Telekom. Соглашение с T-Systems – следующий шаг в развитии наших отношений, который позволит нам вывести работу с международными клиентами на новый уровень. Надеемся на плодотворное сотрудничество».
«Подписание сервисного соглашения с Ростелекомом много значит для нас как поставщика телекоммуникационных услуг, – комментирует Алексей Тоскин, генеральный директор T-Systems в России. – SLA вносит значительный вклад в выполнение и развитие программы Zero Outage, которая подразумевает непрерывное предоставление услуг при едином стандарте качества во всем мире. Что позволяет нашим клиентам получать высококачественный сервис».
В РФ компания T-Systems предлагает телекоммуникационные услуги, такие как оценка и оптимизация сети, установка и настройка локальных сетей (LAN) строительство виртуальных частных сетей на базе международной сетевой платформы MPLS Deutsche Telekom в партнерстве с российскими операторами.